카카오 보상 신청방법 총정리 (무료 서비스 이용자 포함)

전대 미문의 카카오 먹통으로 인한 혼란이 있었던 요즘이었습니다. 카카오는 19일 오전 11시 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 남궁훈·홍은택 각자 대표가 참석한 가운데 기자회견을 열고 대국민 사과 및 향후 비상대책위원회 활동 계획 등을 설명했는데요.

특이한 점은 무료 서비스 이용자에게도 피해 보상을 하겠다는 것입니다. 홍은택 카카오 대표의 말을 들어보시죠. 홍은택 카카오 대표가 카카오 먹통 사태 이후 일어난 SK와의 책임 공방을 놓고 "SK와 구상권을 논의할 단계는 아니다"며 말을 아꼈습니다. 또 무료 서비스 이용자 피해에 대해서도 보상을 하겠다면서도 아직 보상 규모는 확정하기 어렵다고 밝혔는데요.

 

 

카카오 먹통으로 인한 피해 보상에 대해 홍은택 대표는 "유료 서비스 이용자뿐 아니라 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자분들에 대한 보상을 검토하도록 하겠다"며 "SK와의 책임 소재를 다투기 앞서 먼저 보상하겠다"고 밝힌 점에 주목해야 할 거 같습니다.

 

또 "유료 서비스에 대해서는 바로 보상을 하고 있고, 무료 서비스를 사용하면서 생긴 피해는 신고를 받아 본 뒤 (관련 정책을 수립해 보상에) 시간이 걸릴 것"이라고 덧붙였는데요. 무료 서비스 보상 기준에 대해서는 "무료 서비스 보상 선례 기준이 없어서 어떤 사례가 있는지 보고 판단해야 할 것 같다"며 "직접 보상액 자체는 크지 않을 것으로 보고, 간접 보상액은 기준을 세워보면 추정할 수 있을 것"이라고 말했습니다.

 

카카오는 무료 서비스 이용자의 경우 카카오톡 먹통 피해 신고 사례를 검토한 뒤 대책을 마련하겠다는 방침인거 같습니다. 그러나 전례가 없었던 일인 만큼 실질적인 보상까지 상당한 시간이 소요될 것으로 보이네요.

 

카카오 보상 신청방법 정리

 

 

그럼 어떤 절차를 거치게 되는 것일까요? 한번 정리가 필요할 거 같네요. 우선 카카오는 이날 별도 신고 채널을 열고 이번 장애로 피해를 본 이용자와 파트너들에 대한 보상 정책을 수립할 예정입니다. 카카오는 이날부터 약 2주간 피해신고 채널을 열고 사례를 접수받기로 했습니다. 이용자들이 ▲서비스명 ▲피해사례 ▲근거자료를 접수하면 이를 바탕으로 보상 대상 및 범위 등을 수립할 예정이다.

 

1. 우선 카카오 홈페이지에 접속해보시기 바랍니다.

 

Kakao

 

2. 다음과 같은 초기 화면에서 빨간색 칸에 있는 부분을 클릭하시기 바랍니다.

 

3. 위의 빨간색 테두리 안쪽을 클릭하시면 다음과 같은 내용을 확인할 수 있어요.

4. 위의 빨간색 카카오톡/다음 서비스 장애 피해 사례 접수하기를 클릭하여 주세요. 다음과 같은 화면이 보이는데요. 로그인을 하라고 합니다. 하지만 로그인 하지 않으셔도 접수가 가능한 점 알아두세요.

 

 

5. 위의 화면에서 로그인 하거나 취소를 클릭하면 다음과 같이 카카오 서비스 장애 피해 접수를 할 수 있습니다. 이메일 주소, 휴대폰 번호, 문의 분류, 문의 제목, 문의 내용, 파일 첨부 하나 하나 씩 작성하시면 됩니다.

\

6. 한편, 서비스 내용별로 다음과 같은 피해 사례 접수도 가능한데요. 홈페이지를 꼭 방문하여 주세요.

 

 

유료 결제 서비스 보상 내용

 

 

이미 유료 결제 서비스들의 경우 이미 보상이 순차적으로 진행되고 있습니다. 특히 카카오 유료서비스 이용약관에도 '정전, 정보통신설비의 장애 또는 고장, 이용량 폭주나 통신두절 등으로 정상적인 제공에 지장이 있는 경우' 서비스를 중단할 수 있음을 고지하고 있으며 유료서비스의 형태에 따라 보상할 수 있다고 명시되어 있는 점 참고하세요.

 

 

이에 따라 카카오엔터테인먼트의 음원 스트리밍 서비스 멜론은 이용권을 보유한 고객에게 보상으로 사용기간 3일 연장하거나 멜론 캐시 1500원을 지급완료했습니다. 피해에 비해서 너무 소소한거 같네요.

 

카카오웹툰도 서비스 장애 시간 동안 대여 중이었거나 대여 시간이 만료된 콘텐츠 회차에 대해 대여시간 72시간 연장하고, 장애시간 안에 사용 시간이 만료된 이벤트 캐시를 순차적으로 재지급 할 예정입니다. 카카오는 또 카카오톡 이모티콘플러스 구독 고객을 대상으로 한 보상안을 발표했습니다.

 

 

구체적으로 웹 결제로 구독중인 이용자에게는 구독기간을 3일 연장하고, 카카오에서 결제일 변경이 어려운 애플과 구글 인앱결제로 구독 중인 이용자는 72시간에 해당하는 환불적립금을 지급합니다. 

 

무료 이용자 보상 시기는?

 

 

무료 이용자 보상, 선례없어 실질적 보상까진 시간 걸릴 것으로 예상이 됩니다. 주목되는 부분은 무료 서비스 이용자에 대한 구체적인 보상 수준과 방식인데요. 무료 서비스의 경우 보상 선례나 뾰족한 기준이 마련되어 있지 않아 카카오가 피해 산정 방법과 기준을 제시함에 따라 향후 유사 사례 발생 시 기준이 될 수 있습니다.